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Sempre più aziende utilizzano i chatbot per fornire un servizio aggiuntivo ai propri clienti. Soprattutto negli ultimi mesi, si sono sviluppate più e più campagne pubblicitarie sull’argomento.

Ma come fanno le aziende a trarre benefici dall’utilizzo dei chatbots? Vediamo assieme quali possono essere i motivi per i quali è giusto investire nell’installazione di un chatbot all’interno del proprio business.

  1. Prendi in considerazione le abitudini di comunicazione dei tuoi clienti: L’utilizzo dei servizi di messaggistica istantanea è in costante aumento. In Germania, l’80% dei giovani tra i 19 ei 64 anni utilizza quotidianamente servizi di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger o applicazioni simili. L’uso non è più limitato ai messaggi di testo ma l’invio di GIF, video ed emoji è ovvio. Se gli utenti hanno una conversazione con un bot, stanno utilizzando un canale di comunicazione con cui hanno familiarità. Sono già abituati alla tecnologia.
  2. I chatbots ti aiutano a garantire un’esperienza utente straordinaria: I chatbot utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale. Ecco perché gli utenti possono fare le loro domande in modo semplice e naturale e comunicare con il chatbot come se stessero parlando con un collega o un amico. La ricerca di informazioni su un sito Web o in un’app è meno intuitiva ed immediata. Nella maggior parte dei casi, sono necessari diversi passaggi finché non si fa clic sulle informazioni desiderate. Un chatbot rende semplici questi passaggi.
  3. Accorcia la ricerca delle informazioni del cliente: probabilmente tutti hanno aspettato per ore nel circuito di attesa di una hotline telefonica e ascoltato la hotline per gli anni di donkey. Chi non scambierebbe questa esperienza per una chat con un affascinante chatbot? I chatbot possono cercare rapidamente una grande quantità di dati e fornire le informazioni di cui i clienti hanno bisogno. Ciò consente di fornire i risultati che sono veramente rilevanti per l’utente in men che non si dica.
  4. Fornisci informazioni rilevanti ai tuoi clienti: Le informazioni disponibili su un sito Web o in un’app possono sovraccaricare rapidamente gli utenti e non è sempre pertinente per loro. Ad esempio, se stai cercando un nuovo contratto di telefonia mobile, le opzioni disponibili sono spesso confuse. Tuttavia, se sai che stai cercando un contratto con un volume di dati minimo di 5 GB e una tariffa flat telefonica, un chatbot può filtrare i contratti disponibili e offrirti solo quelli pertinenti.
  5. Crei un’esperienza personale del cliente: I chatbots possono aiutarti a generare un’esperienza utente altamente personalizzabile. A seconda delle domande che l’utente chiede, le risposte del bot saranno diverse. Specialmente i robot che non sono basati su regole e utilizzano un’intelligenza artificiale, imparano con ogni interazione dell’utente. Ciò consente alla tua azienda di offrire un’esperienza individuale a ogni singolo utente e di creare un’immagine di marca positiva e incentrata sul cliente.
  6. Generi più attenzione per il tuo business: L’uso delle app sta diminuendo in tutto il mondo. Sebbene le app in Europa e in particolare in Germania siano ancora relativamente diffuse, questo comportamento può cambiare rapidamente come mostrano molti esempi di altre tendenze tecnologiche degli stati. Soprattutto se si desidera posizionare la propria azienda come un esperto innovativo nel proprio settore, lo sviluppo di una nuova app non è probabilmente la scelta migliore. Un chatbot è chiaramente più promettente, poiché questa tecnologia è ancora nuova ed entusiasmante per molti utenti ed aumenta la possibilità di interazione, mimando una conversazione umana in tutto e per tutto.
  7. Il servizio clienti funziona giorno e notte: un altro vantaggio è la costante disponibilità dei chatbots che forniscono assistenza ventiquattro ore su ventiquattro e sette giorni su sette. Che si tratti di una consegna il giorno successivo o di una rapida risposta alle richieste di informazioni, i clienti danno per scontate molte cose. Con un chatbot, puoi offrire ai tuoi clienti un servizio clienti disponibile 24 ore al giorno, anche se non ci sono impiegati in ufficio. Il tuo chatbot si prende cura della comunicazione – non importa a che ora del giorno e anche nel fine settimana.