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Nell’ultimo anno abbiamo investigato su molte aziende e la maggior parte di loro, generalmente, preferisce creare un bot su SMS piuttosto che su altre piattaforme (vediamo qui in analisi, appunto, Messenger). Alcune delle loro preoccupazioni principali, come la privacy, sono legittime mentre molte altre si basano su alcune ipotesi piuttosto imprecise e che potrebbero anche seriamente ledere a quello che è l’andamento del business. Diamo un’occhiata a ciò che dicono i fatti!

1. Messenger è più popolare degli SMS

Messenger ha oltre 1 miliardo di utenti attivi al giorno in tutto il mondo, rendendo questa una delle applicazioni di messaggistica più popolari e potenti al mondo. Ancora più importante è il fatto che Messenger è il servizio di messaggistica più popolare non solo per la sua distribuzione, ma anche perché ha superato di molto l’utilizzo degli SMS sia per il numero di utenti che ne fanno utilizzo adesso che per la frequenza di utilizzo di questi. Pensateci! Quanti SMS mandate al giorno? Probabilmente pochi, se non addirittura nessuno. E quanti altri messaggi, invece, mandate con Messenger?

2. Messenger offre una UX (User Experience) di gran lunga migliore

Messenger è in continua evoluzione e l’esperienza utente è molto meglio degli SMS. Ad esempio, Messenger ha un numero di elementi dell’interfaccia utente predefiniti ma anche più accattivanti come schede, caroselli, pulsanti di risposta rapida, un menu permanente e persino schede di pagamento. Tutto ciò non è possibile negli SMS ed anche in molte altre app di messaggistica istantanea.

3. Le vendite su Messenger. Come funzionano?

Il processo di vendita su Messenger è progettato per essere perfetto. Facebook ha già i dettagli del pagamento e fare un acquisto è semplice ed attuabile in pochi semplici clic.

Ciò che rende ancora più interessante tutto ciò è l’opportunità di poter recuperare i carrelli della spesa abbandonati. Il carrello medio viene abbandonato il 65% delle volte, una percentuale di certo non bassa. A differenza dei siti web, in cui l’utente può abbandonare il carrello e non tornare più al sito, si sa chi sta utilizzando il bot sta avendo accesso ad una serie di informazioni personalizzate per l’utente, e nella sua memoria vi è anche il carrello abbandonato di cui abbiamo appena parlato.

Ciò significa che avrà molteplici opportunità di eseguire la vendita e non solo, significa anche che il team di vendita può intervenire rapidamente e aiutare a chiudere la vendita. L’ottimizzazione dei tempi è resa in maniera formidabile dalla cooperazione tra Messenger e chatbot.

4. Una questione di sicurezza

Questo è uno dei motivi principali per cui le aziende si rivolgono più agli SMS piuttosto che alle piattaforme di messaggistica istantanea. Perché presumono che gli SMS siano più sicuri, ma non è così.

Sia SMS che Messenger infatti presentano una crittografia endtoend sui loro messaggi. Tuttavia, i provider degli SMS sono tenuti a condividere i testi con agenzie governative per motivi di sicurezza, mentre Messenger non è tenuto a rispettare tali leggi. Infine, poi, c’è la questione dei messaggi che vengono violati e tutta la polemica sulla questione della privacy. Ma diciamo la verità, ci fidiamo più di server sconosciuti di SMS o di Facebook? La risposta è piuttosto semplice.

5. La popolarità: un fattore importante su Messenger

I bot per SMS hanno zero possibilità di essere scoperti  e diventare popolari e soprattutto hanno una probabilità molto bassa di essere condivisi. Su Messenger, la scoperta è ancora molto limitata, tuttavia sta migliorando.

In futuro, non solo ci sarà un robusto Bot Store di Facebook, ma Messenger introdurrà le persone al tuo bot senza soluzione di continuità. Ad esempio, diciamo che tu e un amico state parlando su Messenger di guardare un film insieme, presto Facebook consentirà a entrambi di acquistare biglietti senza problemi già all’interno della conversazione. Tutto ciò si estenderà ai prodotti e ai servizi e prima che tu te ne accorga, ordinerai la pizza, pianifichi una vacanza e pagherai anche la tua scheda bar tramite Messenger Bots.

6. Social

Messenger è social, il che significa che bot sarà facile da condividere con i propri amici. Inoltre, i bot saranno presto in grado di partecipare a conversazioni di gruppo. Saranno in grado di coordinare e risolvere i problemi in maniera nuova ed estremamente socievole. Quindi, se stai costruendo un bot di fronte al consumatore che può risolvere problemi per gruppi di persone, ad esempio un bot di viaggio, Messenger è un must al quale davvero non si può rinunciare.

Infine, dal momento che Messenger si trova in un social network, può rendere i robot di servizio quotidiani virali, quindi estremamente popolari. Stiamo già vedendo tutto ciò su WeChat, in Asia. Presto vedremo tutto questo anche su Messenger.

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7. Marketing

Nessuno ha più dati utente o approfondimenti di Facebook. Quando si crea un prodotto di fronte al consumatore, avere questi dati è d’oro. Puoi scoprire rapidamente chi sta usando il tuo bot, quando, perché e targetizzare un pubblico simile tramite Facebook. Tutto ciò, invece, non è attuabile tramite gli SMS, un altro dei mille motivi a favore dell’utilizzo dei bot su Messenger.

8. Messenger è già online

Se facciamo un bot per SMS, è probabile che sarà anche necessario creare un portale web apposito. Uno dei maggiori vantaggi di Messenger è che è già online e le persone possono accedervi da qualsiasi telefono o computer senza la necessità di dover fabbricare un’ulteriore app o portale web per supportare il vostro chatbot.

9. Più veloce e più rapido

Dal punto di vista del design del prodotto e della sua funzionalità, grazie a tutti gli elementi dell’interfaccia utente, un chatbot è più facile da sviluppare per Messenger. Nel complesso, può essere più veloce e meno costoso sviluppare un bot per Messenger rispetto ai bot per altre piattaforme, SMS compresi.

10. Messenger è in costante evoluzione

Facebook ha investito molto in Messenger e ‘c’è un’evoluzione costante in questa applicazione. In definitiva ciò significa che i Bot su Messenger saranno i migliori e considerando come la tecnologia è un vincitore, prendi tutto il mercato, non stupirti se Facebook possiede questo mercato.